Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kalomun — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості взаємодії з Користувачами, що знаходяться в Україні, зокрема у місті Львів, та за її межами. Ми спеціалізуємося на наданні комплексу вправ для очей, спрямованих на тренування уваги та концентрації.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України, адаптовані до специфіки надання цифрових послуг та інтелектуальної власності.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий товар: Доступ до комплексів вправ, методичних матеріалів, відео-інструкцій та програмного забезпечення для тренування фокусу.
• Активація: Момент першого входу в особистий кабінет або перше завантаження/перегляд контенту після здійснення оплати.
• Платіжний сервіс: Стороння організація, що забезпечує проведення транзакцій (LiqPay, WayForPay тощо).

Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що продукт Kalomun є цифровим контентом. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за прямою згодою споживача.

Умови повернення

Повернення коштів можливе лише в наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо продукт не функціонує з вини розробника (код діяльності: kalomunFocusTrackNest) і ми не змогли усунути проблему протягом 7 робочих днів.
2. Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одне й те саме замовлення.
3. Відсутність доступу: Якщо після успішної оплати дані для доступу не були надіслані протягом 24 годин (за умови перевірки папки "Спам" та коректності вказаної пошти).

Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційне звернення на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND REQUEST - [Ваш Email] - [Дата]".
3. Додайте скріншот або PDF-квитанцію про оплату.
4. Опишіть причину повернення згідно з пунктом 4 цієї Політики.

Терміни обробки

Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу: комісії платіжних систем за проведення транзакцій не відшкодовуються Проектом.

Причини відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Користувач вже скористався частиною вправ (більше 10% курсу).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Причина базується на суб'єктивному сприйнятті ("мені не сподобався дизайн", "я передумав тренуватися").
• Виявлено ознаки передачі доступу третім особам або злому системи.

Технічні помилки

Проект Kalomun використовує сучасний стек технологій для забезпечення стабільності. Якщо ви стикаєтеся з помилками відображення вправ у Львові або будь-якому іншому регіоні, будь ласка, переконайтеся, що ваш браузер оновлено до останньої версії. Технічна несумісність застарілого обладнання не є підставою для повернення коштів.

Підписки та автоматичне подовження

Якщо ваш тариф передбачає регулярні платежі, ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю або надіславши запит. Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються, але доступ до сервісу зберігається до кінця оплаченого терміну.

Контактна інформація

Для вирішення спірних питань ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки в місті Львів: